Preguntas Frecuentes
🛒 Sobre los pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elige el producto que quieras, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout. Es rápido y sencillo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado el pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo o formulario de contacto. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya sido despachado.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido al momento de completar la compra.
💳 Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), además de otros métodos disponibles en el checkout como transferencia bancaria y medios de pago locales.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL y los pagos son procesados de forma segura. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
🚚 Envíos y entregas
¿Cuánto demora el envío?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación. Generalmente entre 1 a 7 días hábiles dentro de Chile. Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real. Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje con tu número de seguimiento para rastrear tu paquete directamente en la plataforma de Blue Express, Starken o Correos de Chile dependiendo del producto.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el territorio nacional, incluyendo regiones extremas. Los tiempos y costos pueden variar según la zona.
🔄 Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que esté en su estado original y sin uso.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos de inmediato con una foto del producto y tu número de pedido. Resolveremos el problema sin costo para ti.
📦 Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, nuestros productos cuentan con garantía. El plazo depende de cada artículo y se indica en la descripción del producto.
¿Los productos están disponibles siempre?
El stock puede variar. Si un producto está agotado, puedes contactarnos para consultar disponibilidad futura.
📞 Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestra página de Contáctanos. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Los mensajes recibidos fuera de ese horario serán respondidos el siguiente día hábil.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?
Pagas en efectivo o transferencia directamente al repartidor cuando el paquete llega a la puerta de tu casa. No necesitas ingresar tarjetas de crédito para comprar.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Puedes escribirnos directamente a nuestro correo de contacto o por WhatsApp al +56954981901 y nuestro equipo te ayudará en menos de 24 horas.